この件は外から見ると、「何を勝手なことを言ってるんだ、ルールに従えよ」という話なのでしょうけれど、りょうすけさんがおっしゃっていただいたように、自分の中ではこの件は、考えを改める気は全くありません。おっしゃるとおり立場が違えば守るべきものも違ってくるのは道理ですから。

顧客満足度と従業員満足度が相反してしまうということについては、確かにそういうことは多々ありますね。ただ、僕の中では顧客満足と従業員の満足は同じ方向にあるべきだといつも考えています。そのためにシステムを変えたり、作業の順序を変えたりなどを試行錯誤して、皆が仕事をしやすく、さらにお客様に満足してもらえる会社にしたいです。

りょうすけさんはとても真剣に会社の社会性をいうものを考えておられるようにお見受けしました。これからも、お互いにより良いシステムを作って、関わる人に後悔されないように、頑張りましょう。コメント、勇気づけられました。感謝いたします。

メール便の件についても、そうだと思うのですが、
ぼくも出すときは1日何冊も発送し、（もっともぜんぜん数はすくないですが・・・）
集荷担当の方によっては商品の本に規格外の厚みがあっても、
メール便として集荷してくれます。

組織の代表としての意見は、石田さんの意見に近いのですが、
仮に僕がヤマトという大きな組織の中間管理のような立場だった場合は、
記事に出てくる紙を書いたヤマトの人の意見にちかくなるのかなと思いました。

組織を運営していると、顧客満足度と従業員満足度が相反してしまうことが、たびたびあるように感じますが、
僕としては、その相反が大きくなった場合でも、
一つ昇華した形でどうにか解決できないかと試行錯誤の毎日です。

長文かつ乱文で失礼しました。