08
27
先日弊社ブログにてＡ－ｄｅｐｏの費用値上げについて、お願いのような形で記事を書かせていただきました。皆様より多くのご意見の書き込みをいただきました。概ね、値上げについては仕方が無いというお話で、それよりも弊社が立ち行き行かなくなるほうが困るというありがたいご意見でした。
一零細企業として、これだけ皆様からご支持をいただけたこと、本当にありがたいと、心より感謝いたしました。
改めて正直なところを申し上げますと、ここ半年くらい、ほぼ事務所が満タンになってきているのにかかわらず、売り上げは横ばい。ここ数ヶ月にいたっては減少しているという事態に、自信を無す一方で売り上げを確保する為に「頼むから自社商品の出品させてくれ」と思う気持ちがあって、Ａ－ｄｅｐｏの荷物が届くことをやや苦々しく感じてしまっていたことを申し上げなければなりません。お客様に対して失礼千万です。アプレックの名が泣きます。大変申し訳ありませんでした。
Ａ－ｄｅｐｏの料金はこちらから提示したものですから、それを守るのは約束事として当然の事です。それが思惑通りに行かなかったからと言って、おいそれと変えるべきことでないのを重々承知しておりました。しかしながら上記のような思いを抱いてしまうような状態になってしまったため、このままではダメになる、と認識するようになりました。
そもそも、弊社はＡ－ｄｅｐｏとＥＺ Ａｍａｚｏｎの２つを柱にすえて営業を開始したわけで、どちらかひとつに完全に依存して商売を成立させるつもりではありませんでした。そのため、自社販売（ＥＺＡｍａｚｏｎと買取）の２つの合計で利益を上げればよいと考えてここまでやってきました。
ただし、その二つの柱には大きな違いがあります。Ａ－ｄｅｐｏの緊急性です。自社販売に緊急性がないかと言えば、これも人のものを預かるのですから無いとは言えませんが、すでに出品されているＡ－ｄｅｐｏに較べればはるかに余裕があるのです。Ａ－ｄｅｐｏの荷物は届いたらなるべく急いで入庫、発送をしなければなりません。
そうなると、２本柱が成り立たなくなってしまい、Ａ－ｄｅｐｏよりも採算性の良い自社販売事業ができない、という事態が現在の状態です。であれば、単純に人を増やせばよい、場所を確保すればよい、と言えそうなのですが、赤字が拡大している状態で人を増やし、彼らが業務に慣れるまで待つというのは大変キツイのことなのです（実際は今やっていますけれど）
また、現在事務所がほぼいっぱいです。この限定条件もまた、弊社が勝手に設けたものでありますけれども、Ａ－ｄｅｐｏでお預かりしている商品６万点という数量は、一応の成果を上げた状態と言って良いのではないかと思います。つまり、前提として、数１０万の設定で商売を始める事はほぼ不可能で、現在の６万で仮に一定の利益が出る状態を求めることは、不合理で理不尽ではないと思います。
さらに言うと、この値上げでＡ－ｄｅｐｏを以って弊社の現状を全て賄おうとも考えておりません。おそらくビジネスコンサルタントなどに相談したら、１．５倍に上げろという話になる状態だと思います。そもそも、１日で商品の１％が動くと考えて作ったビジネスモデルが実質は０．５％だったわけですから、そこの齟齬は大変に大きく厳しいものがあります。あくまでも自社販売と抱き合わせで良いのです。
ただし、現在、自社販売は全く手付かずと考えて、その状態でもなんとかやっていくには現状では厳しすぎるという話です。今後のことについては経営が健全化したら機械化、２次募集の条件変更などを考え、なんとかＡ－ｄｅｐｏ単体でも利益を出せるようにするつもりでおります。
そういった背景で、今回契約マーチャント様には苦渋の思いで値上げのお願いをする決心をするに至った経緯を。どうかご理解いただきたく、お願いいたします。
さて、問題の値上げの方向性ですけれども、色々なご意見をお伺いした上で、もっとも公平なやりかたは何か、ということをずっと考えておりました。一方を立てれば一方が立たなくなってしまいます。アマゾン発送代行のＡ－ｄｅｐｏ契約マーチャント様はプロですから、こういうスタイルの人は有利だ、不利だというようなことを避けたい、というのを趣旨として考えをまとめた結果、「重い仕事を値上げする、実質的に負担になっている部分を改善する」という方向にさせていただきたいと考えております。
弊社で発送しているものは本、ＣＤ，ＤＶＤなどですけれど、圧倒的に効率の良いのは「文庫、新書、単行本」です。保管はもちろんの事、発送でも手間が最もかかりません。
ＣＤ，ＤＶＤなども効率は悪くは無いのですけれど、発送時の梱包にコストがかかります。また、ケース割れなどの事故も多いために後に手間と費用がかかったりもします。それに残念な事に、アマゾンからの送料が安いですから費用を取りにくいところでもあります。
そして大型本、コミックセット、ＤＶＤボックスなどは、保管場所も余計に必要ですし、梱包時間も小さめな大型本でも単行本の倍必要です。大型の写真集などはさらに時間が必要です。また、梱包資材も高く、これも楽に倍以上かかっています。
【発送料について】
・単行本、ＣＤ，ＤＶＤは値上げを１０円程度させていただいと考えております
・大型本などについては、何段階かに分けて値上げさせていただくつもりでおります。
・宅配便については、手間を考慮すると５００円台後半にさせていただきたく考えています。
・この件については安い商品は佐川のゆうメールを使用するなどの方法も検討しています。ただし、時間がかかる、追跡ができない、という問題もありますので・・・
【保管料について】
今まで通常保管料としていたものです（月末課金）
・ＣＤ、文庫、新書は１円下げます。
・単行本（メール便サイズ）は今まで通り
・大型本は何段階かで値上げします。超大型商品については、かなり値上がりの可能性があります。
という方向で検討しています。
【入庫手数料】
今まで初回保管料とさせていただいておりましたが、適切では無いと思われるため、このように変更します。
料金はこのように考えています。
・３０円（今までと同じ方法にて入庫）
・２０円（ビニールをかけて封をしていただく方）
・１０円（ご自分でバーコードシールの貼り付けができるかた）
という風にさせていただけないか、考えております。バーコードシールはいずれこちらからソフトウエアを
提供したいのですが、現状は手がまわらないためにご自分で作成可能な人に限ることになります。
【初期契約優遇料金】
創業当時にご契約いただいた方への優遇料金ですが、現在の２５０円からの差額の７５％に縮小させていただきたく考えております。この部分に手を付けたくはなかったのですが、ご協力をお願いしたい次第です。
【特別処理料金】
また、出品に問題が無く、あっさり入庫出来る場合と、出品がされていないものがあった場合とでは、効率に大きな差が出ます。
参考：出品されていないものがあった場合の工程
１。普通にＩＳＢＮなどでスティッカーを出す（通常はこれでこの工程は終わり）
２．だめな場合、アマゾンのサイトに出品されているかどうかを見に行く。
３。出品されている場合には、出品レポートの再読み込みをして、改めて入庫
４．出品されていなければ、売れていないかをデータベースで確認
５．売れていれば、データを作成して入庫終了
６．売れていなければ、結局出品されていなかったと判断して、メールを出す。
７．入庫できなかった商品を保管場所に入れる。
８．メールの返信をまって、メールが来たらまた工程１をやる。
というぐあいで、この工程は少なくとも５～６分かかってしまいます。通常の１５倍くらい手間がかかるという具合です。大量にある場合に、とても困ります。
またＳＫＵ違いの同じ商品で、複数の未入庫の記録があった場合、どちらのＳＫＵに入庫をするか、こちらで判断する場合にも、出品月日、値段、コンディションの適合性などを考える必要がある為に３～４分かかると思います。さらに、どちらのＳＫＵに入ったかを連絡するための手間も必要です。
このため、未出品の商品の処理、および同一ＳＫＵをこちらで判断する場合の手数料を１００円いただきたい、と考えております。これらの数字は一般的なサービスとは異なりますけれども、実質的に弊社の経営を圧迫している部分です。
ご注意いただければ無くす事が可能ですし、１００円というのは決して利益の乗った費用ではありません。
【商品下取りの中止】
現在、弊社でも自社在庫の売れない本の処分を始めました。スリムにして経営状態を改善する為、今後も続ける必要がある状態です。このため、不要な商品を買取りすることは誠に恐縮ですがとりやめにさせていただきたいと考えます。
実施時期はまことに恐縮ですが、９月より適用したいと思っています。データベースの構造変更などがあるために若干の前後が考えられますが、可能な限り早く適用させていただきく、お願いいたします。
また、この価格等の改定をふまえてＡ－ｄｅｐｏを退会されるかたにつきましては、９月中にお申し出下さい。申込金をお返しするとともに、商品の返送を弊社持ちにて、承ります。
およそ、このような形で骨子をまとめました。まだまだ未定の部分も多いのですが、よろしくご検討、ご意見お願い申し上げます。
値上げはいたしかたありません。しかし佐川ゆうメールに変更されるのは、配送が遅いこと、追跡調査ができないことなどから大反対です。
これからもいろいろ変更部分がでてくるかと思いますが、双方利益がでるようなかたちでつめていければと思います。
今まで激安ともいえる価格でのサービスのご提供に本当に感謝しています。私の場合、アプレックさんの確実なサービスを本当に頼りにしておりますので、値上げも致し方ないと感じております。また、上記提案の方向性も概ね納得いくものです。
Ａ－ｄｅｐｏだけで黒字化できるようなご提案を遠慮なくお願い致します。
ただ、あおじるさんもコメントされておりますが、少し料金が高くなってもクロネコメール便は残しておいて戴くことを希望します。佐川ゆうメールはあまりいい評判を聞いていないので。
わたしも、佐川は最悪だと思います。
何度も本業でトラブルに巻き込まれています。
（破損事故など）
当然、佐川は使っていませんし、取引先にも
佐川は使うなといっています。
（つぶれている場合も過去に何度もあった。）
とにかく扱いが悪い。
ですので、大切な本が、粗末に扱われ、
お客さんからのクレームがあっても
おかしくないと思います。
宅急便なら保険がついていますが、
メール便なら紛失しても責任追及できません。
値上げまでの経緯と骨子案を読ませて頂きました。石田さんの責任感からか値上げ発表をすべき時期を逸してしまった感がありますね。
値上げや削減、特別料金については実際に負担が掛かっている部分として皆さんの同意は得られると思います。ただ、実際に実行して9月の請求書を見て値上げ幅の高さに愕然しそうな予感がします。その他個人的に要望する部分を述べさせて頂きます。
メール便はやはりヤマトに限定して頂きたいです。佐川ゆうメールは良いうわさを聞いた事がありません。
ＣＤ、文庫、新書の１円値下げは必要ありません。利益が減ってしまいますし、段階的料金項目が増えると管理が大変になると思います。
出荷前に袋詰めとバーコード貼り付けをすると減額になるご提案ですが、エーデポの起業理念はマーチャントが出来るだけ手間を解消出来るという事だと思いますので、双方が見合った金額でアプレックさんがやる事に一本化した方が良いと思います。実際導入してマーチャント側の袋の在庫切れやバーコードがうまく印字出来ないなどの何らかのトラブルが発生して返って効率が悪くなるかもしれません。
設定が細かいのでアルバイトさんが完璧に管理して請求に反映出来るか心配です。もっとシンプルな料金体系の方が双方にとっても良いと思います。
以上、また何かありましたら書かせて頂きます。
石田さん
お疲れ様です。何回かお話させていただいていますが、値上げについて異存はありません。（とは言うもののHさんがお書きのように、請求書みて驚くような気がしますが……）
さて、コメントを２，３述べさせていただきたいと思います。
入庫の優先順位を区別するため、優先的に（急ぎで）入庫していただきたい商品（個口）に対しては「エクスプレス」として特別料金を作るというのはいかがでしょうか？
当方のようにアプレックさんにお送りするのが１回でダンボール1箱程度という小口な者もいれば、一気に1000冊単位でまとめて発送するマーチャントさんもいらっしゃるのではないのでしょうか？
あるいはメール便速達対応に特別料金を設定する、とか。
まだ売れていない商品の入庫より、「売上商品の発送」のほうが優先順位が高いはずですよね。
それから、アプレックさん自身が大口で便宜を図っていただいているからと理由でメール便で大きな荷物を送っているようですが、その辺も見直しされたほうがいいのではないでしょうか。
以前、メール便速達を使えない理由として、規格外の商品を送っているので戻ってきてしまう可能性があるから、とおっしゃっていましたよね。
でしたら、そういった商品は宅配で送ったほうがいいのではないでしょうか？
それから、ゆうメールの利用にはやはり反対です。まともなスピードで商品が発送されるとは思いません。実際に過去２回、２ヶ月間に渡って試しに利用していますが、遅いというクレームが多すぎました。
いろいろ書きましたが、夏の疲れが溜まる時期ですので、くれぐれもご無理なさらずに。
ご提案内容には全く不満はございません。よく考えられた上での案だと思います。
ただ、私も佐川ゆうめーるには反対をさせて頂きたいですね。
事情の方もご説明により、よく分かりました。こちらとしては自分の利益・利便性に沿ったお願いなど色々させて頂いたので、それが負担に成っていた部分は申し訳がありません。おそらくトラブル・例外対応も予想以上に大変だったのではないでしょうか。丁寧なご対応にはいつも助けられています。それに見合った対価を今まで払っていなかったのかもしれませんね。値上げは正直厳しいですが、仕方のないことと納得できます。
ただ、回転率１％の見込みというのは甘かったでしょうね。４～５年前ならまだしも、２年前の時点で、１日１％売れている人は、特に回転効率重視でやっている人だけになっていたと思います。
改訂によってエーデポが黒字になって頂いて、お互い利益になる良い関係となると良いですね。その上で、躊躇無く積極的に増床・増員をして頂けるようになると嬉しいです。
ところで数点疑問点がございます。袋詰めは30円払って全部お任せしてしまうと思いますが（多分大半の方はそうするのではないかと思いますが）、念のため伺いたいのですが…
●「・２０円（ビニールをかけて封をしていただく方）」ですが、封をするのはシーラーでというい事でしょうか？
●「・１０円（ご自分でバーコードシールの貼り付けができるかた）」ですが、バーコードの情報は何を入れればいいのでしょうか？
●未出品手数料100円との事ですが、例えば、100冊お送りしておきながら、うっかり出品ファイルをアップロードし忘れてしまったりした場合、100冊×100円で１万円請求される可能性があるという事でしょうか？ これはさすがに厳しいかなぁと…
新規の立上げがないのでこちらで書かせて頂きます。
昨夜エーデポ新料金のご案内がメールで届きました。見た瞬間「細かい」が実感でした。多分他のマーチャントさんも同じ感想ではないかと思います。
あくまで個人的な意見ですが下記の諸事情の変動があり、今後も見通しが定まらないようですので思い切って実施日を10月1日からにされた方が良いのではと思います。
・値上げの報告が実施予定日（9月1日）の数日前と非常に短い
・実施予定日にも新料金が出ず、実施を9月4日に延期
・9月2日にメールにてエーデポの出荷中止依頼
・9月2日夜間にメールにて新料金のご案内がありましたが、文頭にて「実施時期未定」との事。さらにこの料金表について「ご意見等、お聞かせ下さい。」とあるので変更の余地があると察しました。
私が一番気になったのは「入庫手数料」の欄の「販売をストップして送付」という言葉です。これは多分アマゾンの販売を一時休止する意味だと思いますが、これは絶対に止めた方が良いです。最悪の場合マーチャントさんの売上が半分から3分の1以下になる可能性があります。
実は8月20日にアマゾンのサイトがリニューアルして新しいデーターの送信画面で「置換え」を行ったところ古いデーターは削除されるのですが新しいデーターがアップされず、あるブログで「旧画面」の情報を得る翌日までのまる1日間全く出品ゼロの状態になってしまいました。
旧画面からデーターを送信して辛うじて元に戻す事は出来たのですが、以前の販売数に戻るのに4～5日位かかりました。私と同じソフトを使っている方もやはり同じ被害に合い、同じように元の売上点数に戻るのに同じ位の日数がかかっているのでアマゾンの出品を止めるというのは死活問題であると認識致しました。
ある方の意見では、アマゾンでの購入者は見た瞬間に買うのではなく色々なサイトを見て比較検討したり、数日後に買うなど色々情報を得たり検討してから買うのではないかという事です。ですから実際に買おうと思った時に自分の出品が止まっていたら当然買ってもらう機会を喪失している事ですから当然とも言えます。
もし実施を10月からにされれば色々な面で十分考える余裕がありますので、マーチャントさんとアプレックさん双方に良い料金表が出来るのではないかと思います。
当日入庫、当日発送だと20円プラスされる、合計で手数料だけで50円にもなる
商品がありここは高いなあというのが実感です。