アマゾン[Amazon]代行と古本、CD、DVD買取のアプレック

今日、評価欄を見ていたら、住所不備の人に「１」を付けられていました。お客様にメールはだしていますが、その後に発送案内が送られてきたことで 届くものと思ったらしいです。そのことは「住所不確実メール」で案内しているのですが、紛らわしいのは事実なので、システムを修正して、発送案内メールに「お客さまの商品発送は取りやめて待機しております」という意味の文章をいれることにしました。

それにしても、そのお客様とのやり取りに費やした時間と「１」の評価。馬鹿馬鹿しいことこの上ないです。ということで、Ａｍａｚｏｎにメールを出しました。＜以下引用＞

お世話になっております。マーケットプレイス出品者のアプレックと申します。本日は提案があって、メールさせていただきました。弊社は日に２５０件程度のAmazonマーケットプレイスの商品を発送しておりますが、最近特に

1.住所不備
2.注文後のキャンセル

がとても多く、業務を遂行する上でとても厄介な問題だと認識しております。この問題はマーケットプレイスだけでなく、Amazon.co.jp様にも同様のトラブルの原因になっていると思われますので、弊社の提案を申し上げます。

1.住所不備の件は、弊社では住所に数字がふくまれないものは住所不備の可能性が高いとしてシステムで警告するようになっております。ですがこれは出口なので、根本的な解決にはなりません。

アマゾンの送付先の入力フォームをこのように数字を必須に制限することで、住所不備の可能性は相当低くなると思います。数字を含まない住所の場合には、お客様に確認のクリックをしてもらう、という方法で対応できると思います。

また、住所不備の場合に限り電話番号をお教えいただけるとありがたいです。特に携帯のお客様などはメールが届かないケースもかなりありますので・・・

2.注文後のキャンセルはほとんどが1-clickのせいではないかと想像します。間違って同じものを注文した、という言葉はとても多く聞かれます。

デフォルトで1-clickはやめて、数回Amazon.co.jpを利用して慣れた人にだけ提案するようにできないですか。

いずれもアマゾン様の技術力から考えるととても簡単な工夫だと思います。勝手な申し入れで恐縮ですが、どうぞご検討いただきたく、よろしくおねがいいたします。

＜引用ここまで＞

さてさて、何か言ってきてくれるでしょうか・・・無理だろうな（笑）

今日は休みのはずだったのですが、昨晩会社で泊まったので、ここ数日体調の悪かったなっちゃんがちゃんと出てこれるかを見届けてから休もうと思っていて、ついつい一日仕事をしてしまいました。

今日は人も案外いて、順調に出品もできたのですが、それでもなかなか・・・ＣＤなどがドバッとくると、ダンボール数箱でも４人がかりで数時間・・・といったありさま。もうちょっと早くできる方法はないものでしょうかね。そもそも、同じＣＤの日本版、米国版、英国版、それに出版年月日など、条件が多すぎて相当なれたスタッフがやっても一枚５分かかったりするのもしばしば。そんなときには人件費でいくと８３円かかるのを３０円で保管料を含めてやっているわけですから、これはかなり苦しいのは当たり前です。そのかわり、売れたら２０％が来るのですが・・・

イージーアマゾンに関しては時折ゴミのような古書を山ほど送ってくる人がいたりして、送料で赤字というケースが発生します。それらを相殺して、人件費を相殺すると、儲かっていないな、というのが実感。いずれは値上げも考慮すべきだと思っています。

今まで、数さえ増やせばなんとかなると思ってここまできましたが、現在の在庫は５５，０００を越えています。すでに少ない数ではないと思いますが、台所はなかなか楽になりません。このあたりで思い切って作業の機械化、値上げ、などなどの策を打ち出すのも一手かなあ・・・・と考えています。

ＥｐｓｏｎのノートＰＣ買いました。スタッフが沢山来たときのための予備なので、最低スペックなのですがなんと６万２千円。ノートだからディスプレイついてますし（何を言ってるんだ、当然だろう）無線ランも組み込んでこの価格です。おそろしや。

それにしてもＥｐｓｏｎという会社は凄い。注文してから３日目には手元に届くその根性。たまたま同時期にＰＣが一台故障したので修理に出したので すが、それも３日で帰ってきました。しかも保障期間切れて一月くらい経っていたいたにもかかわらず無料。修理はＨＤとマザーボードの交換（それってほとん ど全とっかえに近くないか？）

今うちの会社にはＰＣが７台ありますが、そのうち５台はエプソンです。Ｄｅｌｌにも興味はありますが、納期の早さではＥｐｓｏｎが圧倒的。Ｄｅｌｌは２週間くらいかかるらしいですから・・・

というわけでいつのまにやらＥｐｓｏｎファンにされているのに気づきました。こういう会社は強いな。

今日は５時にあがり、川崎の実家に行きます。毎週行っていますが、早引きするのは珍しいのです。昨日行こうとして電話をしたところ、親父に「もっと早い時間に来い」と言われたのですがこちらも忙しい身。年寄りのわがままにそのまま付き合っている訳には行きません。でも、会社を運営するためのお金を借りている身分でもありますから、そうむげにもできず、今日早引きして実家にいくことにしました。

思えば昨年４月に母親をなくして以来、親父も一人で「もう死ぬ、すぐ死ぬ」 と言いながら涙ながらに生きてきたので、少々のわがままは聞いてあげないとかわいそうですよね。その昔は親父のあまりのわがままさに辟易としていた時代もあったのですが、今では懐かしく思います。父子というのは往々にしてそういう愛憎入り混じった感情があるのでしょう。

ここから川崎はけっこう遠くて、1時間半かかるのがちょっと辛いところです。まあ言いますまい。なにか好きな食い物でも勝っていってあげるとしましょう。

先日考えたダンボール大作戦。効を奏して収納スペースがどんどん増えるので楽しくて仕方ないのですが、ウエブマスターのＩくん、それをみて「なんだかドンキホーテみたいになってきましたねえ」と一言。

「が～～ん」（←これを言うとおっさんと認定されるらしい）

たしかに、どんどん重力を無視して上に伸びる本棚。その上に張り出したダンボールの蛍光灯よけ。そして棚と棚の間に渡した木の柵は、上にものを乗せるための工夫なのですが、それらが醸し出す雰囲気はまるで熱帯雨林。ドンキホーテのコンセプトそのままではありませんか・・・

あのレイアウトが疎ましくて、ドンキホーテは嫌いと公言していたのですが気がついたら自分の会社がドンキ化していたとは・・・・でも仕方ない。儲かるほうが大事だ！と、会社のドンキー化計画は続行します。