佐川急便、配送できない商品の返送料が必要になる。
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宅配便は佐川急便を使っています。今日、佐川の宅配便で発送した荷物が不在で配達できず、
連絡をもらえずに1週間経過したので、返送する、という連絡が入りました。
これはしょっちゅうあることなので、普通なのですが、今日はおまけがついていました。
「返送に費用が発生しますが、よろしいですか?」
「え?え?それでは、お客さんの都合で連絡を寄こさない場合、うちの持ち出しになるんですか?」
「はい・・・そうなります」
「それは、全社的にそうなるわけですか?」
「そうなんですよ~」
「戻してよろしいですか?」
「でも、駄目だと言えないんでしょ?」
「はい~・・・そうなんです。」
「それじゃあ、仕方ないじゃないですか、つまりこっちの負担で強制的に戻すということですよね」
これは、大問題です。アマゾンは電話番号を教えてくれないですから、こちらはメールで連絡するしかないのですが、
最近は携帯の人などで、メールが届かない人もとても多いのです。こちらは、お客さんの都合ひとつで、宅配便の
往復(戻したものを、連絡が来たらまた、送らなければならない)を負担しなければならなくなるわけです。
一個、そういうのが発生すると、7~8個分の利益が飛びます。これはなんとかしないといけません。
営業さん、捕まえて話をします。



